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De conformidad con la normativa española aplicable a las ventas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Nova Stone su decisión de forma inequívoca dentro del plazo indicado.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda con el pedido realizado, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada su fabricación o transformación en los siguientes casos:
Antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente deberá comprobar cuidadosamente las medidas, materiales, acabados y demás especificaciones indicadas en el pedido.
Los productos estándar no personalizados podrán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:
El cliente deberá comunicar previamente su intención de devolver el producto a Nova Stone antes de realizar el envío.
Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Debido al peso, dimensiones y fragilidad de determinados productos de piedra natural, algunos artículos no pueden devolverse mediante servicios postales ordinarios y pueden requerir transporte especializado.
El cliente será responsable de preparar y proteger adecuadamente el producto para su transporte de devolución.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por Nova Stone, Nova Stone asumirá los gastos de devolución o sustitución que legalmente correspondan.
El cliente deberá revisar el estado del producto en el momento de la entrega siempre que sea posible.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello en el albarán del transportista y realizar fotografías antes de desembalar el producto.
En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá contactar con Nova Stone lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
La comunicación rápida de cualquier daño facilita la tramitación de la incidencia con la empresa de transporte y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
El cliente reconoce que el mármol, granito, cuarcita, travertino, caliza y demás piedras naturales son materiales de origen natural.
Por este motivo, pueden existir variaciones de color, tonalidad, veta, dibujo, textura, porosidad, pequeñas fisuras naturales, concentraciones minerales y otras características propias de cada piedra.
Las fotografías, muestras y representaciones digitales disponibles en nuestra página web tienen carácter orientativo. La apariencia del material puede variar respecto a las imágenes debido tanto a las características naturales de la piedra como a la iluminación, fotografía y configuración de la pantalla utilizada.
Estas variaciones naturales, siempre que no constituyan un defecto de conformidad del producto, no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación.
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el producto adquirido o no cumple las especificaciones acordadas en el pedido, el cliente deberá contactar con Nova Stone indicando:
Nova Stone examinará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Esta sección se aplica igualmente a los productos personalizados cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, Nova Stone tramitará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento legalmente procedente, el reembolso incluirá los importes que legalmente deban ser restituidos al consumidor.
Nova Stone podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido instalados, cortados, perforados, pegados, mecanizados o transformados después de su entrega.
Antes de proceder a la instalación o transformación, el cliente deberá comprobar que el material, medidas, cantidad, color y demás características corresponden con el pedido realizado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con:
NOVA STONE TRADING S.L.
Web: novastone.es
Correo electrónico: [INDICAR EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
En la comunicación deberá indicarse el nombre del cliente, número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber comunicado previamente la devolución a Nova Stone.
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa vigente que resulte de aplicación.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores.
One point is particularly important for Nova Stone: don’t write “no returns on natural stone” as a blanket rule. That could conflict with consumer rights. The stronger and legally grounded distinction is that standard products have the statutory withdrawal right, while genuinely made-to-measure/personalized products are excluded under Article 103(c).
Nova Stone Trading S.L.